Makassar, Bimas Islam --- Trainer Lumosa Training Center, Syamsul Rahman menyampaikan tiga fondasi layanan prima di hadapan 66 peserta Bimtek Layanan Petugas KUA di Provinsi Sulawesi Selatan di Kota Makassar, Jumat (1/7/22). Fondasi layanan merupakan kunci tercapainya layanan prima bagi masyarakat.

"Fondasi pertama adalah skill (keterampilan). Dunia pelayanan perlu skill terkait penampilan dan saat bertemu penggunaan layanan. Salah satu _skill_ paling penting dalam pelayanan prima KUA adalah komunikasi," ungkap Syamsul.

Syamsul menyebutkan, wajah ceria, senyum tulus, dan sapaan sopan merupakan bagian dari keterampilan. Kesemua itu, tambahnya, akan semakin meningkat seiring berjalannya waktu.

"Fondasi kedua adalah knowledge (pengetahuan). Nabi Adam mulia karena ilmu pengetahuan. Mengikuti training ini dalam rangka mendapatkan ilmu pengetahuan. Semakin sering belajar, petugas layanan semakin berilmu. Ilmu adalah cahaya," tambahnya.

Syamsul mengajak Petugas dan Kepala KUA dari Provinsi Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, dan Sulawesi Tenggara untuk tidak lelah belajar dari berbagai sumber.

"Fondasi ketiga, attitude (kepribadian). Kepribadian ini sangat penting. Ia berpengaruh sebanyak 80% dalam menentukan keberhasilan pelayanan prima," pungkas Syamsul.

(Pirman)